Les centres d'appels représentent une interface stratégique pour l'entreprise. Les directions marketing cherchent à mieux connaitre les motifs d'appels des clients, comprendre leurs relations à l'entreprise, mesurer les impacts d'évènements... Le projet collaboratif CallSurf/Infom@gic a pour objectif le développement d'un prototype de transcription, indexation et structuration automatiques de parole conversationnelle client/télé-conseiller pour l'extraction d'information et la recherche par le contenu. Nos travaux s'articulent en particulier autour de la segmentation qui consiste à découper les conversations en segments thématiquement homogènes et la classification des conversations à partir de ces segments.