Le plan de gestion de réseaux et de services est de plus en plus complexe et confronté au défit du passage à large échelle, essentiellement en raison de la croissance de la complexité et de la dynamicité des systèmes à gérer (réseaux d'accès xDSL, virtualisation, réseaux mobiles). Cette complexité et diversité de ces environnemt, a mis l'accent sur la compréhension du comportement, de la performance des systèmes de supervision et de leur efficacité. La maîtrise de leurs performances nécessite l'identification des modèles pour leur analyse dans leurs environnement inhérents. Dans ce papier, nous proposons un modèle d'évaluation à base des processus stochastiques pour l'analyse de la performance et de la qualité des activités principales de la supervision. Le modèle proposé capture le compromis qui existe entre la qualité et la performance de ses activités.